U交所:“情绪拯救公司”套路揭秘:引诱情绪受挫者入局,共情卖课致人财两空

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作者|李子建

编辑|于也

王静独自走出家门,网约车等在小区门口,她准备去往成都市某妇产医院做人工流产手术。车子开上街道没有多久,手机响了,来电者是情绪咨询师李先生。接通电话,这位李先生催王静交费,王静生机了,高声说:“我请你们挽回男友,一个多月已往了,一点不奏效果。你们还要催我交费?”

挂断了电话,王静气得流下眼泪。一个多月前,她的男友提出分手,在网上搜索若何挽回男友时,看到一个情绪咨询类网站,声称可以挽回前任,修复情绪。她根据网站上的电话打已往,说明晰自己的情形,一位自称姓李的先生声称十天内可辅助她挽回男友。

急于复合的王静,破费9800元,购置了这家公司的情绪咨询服务。早先,她根据李先生的要求,向男友写了封致歉信,男友却不理不睬。李先生又说,凭证现在的情形,一个月内可复合,建议王静购置高品级服务。王静再次交费3000元,李先生又帮她剖析,让王静向男友真诚剖析自己,并告诉男友自己已经有身了。而这一次,男友彻底将她拉黑了。

复合的起劲失败,王静向李先生要求退费,却再也无法联系到李先生了,她又和李先生所在的情绪咨询公司相同,但对方坚持说已经向王静提供了服务,至今没有退费。

王静的遭遇,在从事情绪咨询行业14年的李伟看来,属于一更先便掉进情绪咨询公司挖好的坑里,他说:“所谓的情绪咨询行业,本就是一个包装出来的行业,多数都是骗子公司。瞧准了客户急于挽回情绪的迫切心理,四处挖坑设下陷阱,收割着一茬又一茬的韭菜。”

“趁你病,要你命”的情绪咨询公司

辅助客户挽回前男/女友、星散小三、拯救婚姻等,行业内统称为情绪咨询营业。李伟向记者先容,此营业2007年左右,在四川成都等地已经泛起,那时,一些网友翻译了西欧国家盛行的约会、搭讪的相关内容(俗称PUA),好比若何搭讪、分手后若何挽回、修复恋爱关系等内容,宣布在博客或论坛里。

一些网友看到后,向这些博主提出诉求,希望能够辅助自己。一部门博主看到商机,移植PUA的内容,开发出婚恋拯救、情绪修复等营业。

李伟属于第一批进入情绪咨询行业的从业职员,可谓完整履历了行业的生长。他告诉记者,2008年,从博主逐渐过渡到情绪咨询公司,其第一家公司在成都开张,那时中国情绪咨询类公司仅10余家。随着有这类情绪需求客户越来越多,2009年底,情绪咨询公司迅速跨越百家,但这些机构规模都不大,打的是情绪指导的噱头。在此之后,大批和PUA有关的网站更先兴起,其中规模较大的则是泡学网,后被相关部门关闭。

时至今日,泡学网总结出的一套PUA理论,仍然是情绪咨询公司向客户提供服务的主要内容。李伟示意,现在海内情绪咨询公司所谓的情绪挽回理论、针对客户的营销套路,都来自于此。

情绪咨询公司迎来真正意义上的发作,来自于购置搜索平台竞价排名。客户在搜索分手后若何复合、若何赶走小三、若何挽回前任、若何让爱人回家等等问题时,泛起了问题加要害词的推广模式。

李伟告诉记者,2010年,那时来自于四川成都的某情绪咨询公司老板,和一位莆田系医院的老板同伙交流后,意识到竞价排名的影响力。这位老板实验着在搜索平台举行竞价排名营业推广,第一个月投入1万元,搜索平台将大量用户流量引入,当月营业量增添数十倍,收入到达近40万元。

一年投入12万元推广用度,可以到达跨越500万元的收益。李伟向记者先容,近50倍的收益,让偕行业其他机构迅速意识到其中的暴利,同时,大批情绪咨询类机组确立。在2012年底,犹如雨后春笋,天下冒出600多家相类似机构。

猛烈竞争之下,一些情绪机构从搜索竞争排名,又更先了对机构、咨询师举行包装。一些咨询师或机构被包装成某个电视节目的嘉宾,或进入某电视平台推广等。并在各大媒体、网站大量曝光,进而营造出该机构、咨询师高峻上的观感。同时,在各大 *** 平台、平台问答、贴吧等宣布大量虚伪推广软文。

李伟记得,2018年,情绪咨询类行业进入发作期, 甚至三五小我私人,租一间办公室,制作一个网站,公司就可以开张了。成都、深圳、广州等人口超万万都会,一些情绪咨询类机构纷纷设立。李伟向记者先容,实在现在市场上情绪咨询类公司,并不属于正统的心理学领域专业咨询的局限。这类公司为客户提供的服务内容,只是打着心理学的幌子,销售一些PUA相关的课程而己。

海内一些医院开设有精神科,专业的医生在接诊时,更关注精神层面的病理性剖析,好比被拒绝后的心理创伤,精神科医生倾向于辅助病人排除心理创伤所导致的负面情绪。当这种心理创伤缓解后,病人就不会去举行情绪挽回了。

然则,当恋爱分手、伉俪一方出轨等情绪危急泛起后,选择去医院精神科就诊的客户少之又少。因此正规医院的精神科医生提供的心理治疗,往往并不是客户的首选。同时并不能够完全知足客户试图挽回一段情绪的需求,即泛起海内家庭婚恋关系的心理治疗空缺,市场上才泛起了情绪咨询类公司。

在情绪咨询行业,一个不能与外人性的隐秘,即所谓的情绪修复、离异复合、出轨婚姻挽回、分手挽回前男(女)的相关服务,包罗使用移情疗法、移位疗法、厌恶疗法、介入疗法等等,只是PUA相关服务内容的具象化操作。

界面漂亮的网站,高峻上的心理咨询师先容,公司展示的种种声誉,上千例乐成挽回情绪的案例,看着几近完善的情绪咨询公司网站,客户按捺不住心动打了电话,在业内人士看来,这就是鱼儿中计了。从客户接触到网站事情职员更先,就进入了话术的诱惑陷阱。

李伟先容,情绪咨询公司的所谓心理咨询师,基本无法解决客户的心理困扰,机构要做的事情,是控制客户,阻止客户悔单,所有的一切话术,都是围绕着这个目的来设计的。这在业内归纳为“趁你病,要你命”的盈利方式。心理咨询师会使用种种示意,让客户以为这个事错在你的身上,让客户进入极端的痛恨和纠结,让客户举行“痛苦消费”。

圈套的第一步,是让客户以为对方甩掉我,是我的错,对方拒绝我,也是我的错,我必须去做出抵偿的行为。但这个错误能够通过一些技巧,去举行情绪挽回。接下来,即是心理咨询师向客户销售数百元至数万元不等的情绪指点服务,视客户重视这一段情绪的水平,价钱更高可达数十万元。

客户在购置情绪指点服务之后,接下来的圈套,是告诉客户需要举行自我提升,重新建设高价值吸引力。好比咨询师会让客户举行同伙圈建设,好比发一些念书学习、健身运动等等内容,发半个月,再给客户一些资料,让客户去学习,吸引对方的注重,解释自己在改变。

李伟坦言,从心理学的角度,高价值吸引力只存在于生疏人之间,泛起情绪问题的双方,吸引力在降低。所谓的通过自我提升,提高吸引力,熟悉的人之间短时间内不会发生改变,“实在是说一些客户想要听到的内容,让他进入一个自我构建的解决方式,现实上对情绪挽回不会有用果,甚至会起反作用。”

先“共情”,后卖课,行使话术套住客户

刘涛在收到女友提出分手的信息时,感受到天都要塌了。他给女友打电话,女友拒接,发信息也不回。那一段时间,他茶饭不思,在网上搜索若何挽回女友,一个号称乐成辅助9000多人挽回爱人的网站吸引了他的眼光 。

随后,刘涛拨打了该网站的400电话,一位事情职员简朴问了他的情绪履历,以及双方的家庭情形后告诉他,是由于他不会谋划情绪,才导致分手。可以放置心理咨询师提供服务。

随后,一个姓陈的心理咨询师给刘涛打来电话,告诉他这种情形不起劲挽回异常惋惜,有九成的时机可以将女友重新追回来。见告他服务用度8800元,而且还说,情绪的事情,并不能用款项来权衡,若是连这点钱都不花,可见与女友的情绪并欠好。

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听完这些话,刘涛没有犹豫,立刻决议购置挽回女友的服务。那时他不知道的是,自己已经成为对方眼中“待割的韭菜”,接下来的话术圈套一环套着一环。

通常情形下,客户在泛起情绪危急的情形下求助,迫切想要挽回情绪,会根据咨询师提供的建议去做,短期内不会奏效。想要进一步提高效果,就需要再次掏钱,购置更高层级的服务,包罗一些关于情商类的课程。

李伟透露,情绪咨询公司的目的是销售服务,要的是成单率,但他给不出更多的器械,先生在此时并不主要,主要的是销售,一直地将流量变现为真金白银更主要。

当客户再次购置服务后,心理咨询师会告诉客户,让自己酿成对方喜欢的样子。但分手之后,把自己在十天、一个月内酿成对方喜欢的谁人样子,这是基本不能能的事情。客户无法改变,这就是客户的错。

往往在此时,反而会激化矛盾,这个时刻咨询师就会告诉客户,为了你去改变,要给自己留下足够的时间,要求客户和对方断联,不要举行任何联系。到了这个阶段,基本上心理咨询师说什么,客户都市听什么。客户没有获得预期的效果,咨询师会提供更好的服务,此时即是纯粹的销售套路。你想与对方碰头,好,买服务。想与对方对话,再掏钱,险些每一步,都需要为服务掏钱。

李伟先容,从公司的角度,明知所提供的服务无法辅助客户取得希望,只能偷换看法进一步引诱客户购置更高级的服务,主要内容涉及到自我提升等培训课程。但客户现实上购置的是挽回情绪的服务,不是自我的培训与提升。

客户之以是会进入陷阱,主要的缘故原由之一,是心理咨询师在此时与客户有强烈的共情。给予客户情绪式的陪同,让客户以为提供的服务值这个价钱,客户痛苦、不喜悦,咨询师陪着客户同样痛苦、不喜悦,犹如一个负面情绪垃圾桶。

“但共情并不能够解决客户的问题,公司想要盈利,只能通过话术来骗客户。”李伟说。客户有强烈的挽回情绪的心理需求,公司则将需求转化为课程或情绪服务,再卖给客户。

刘涛在购置服务后,陈先生为他设计了一个月的服务时间,三个阶段的情绪挽回方案。但近一个月来,刘涛根据陈先生的建议,先写了封致歉信(第一阶段),没有获得回应。进入第二阶段,自我提升,以崭新的形象泛起在女友眼前。女友却拒绝碰头。第三阶段,通过女友的密友劝解,却也未获得认可,对方拒绝了他的请求。

最终的效果是,他多次求见女友,导致对方不堪骚扰,最终打了110报警。

见此情景,陈先生又建议刘涛购置更高条理的服务,价钱5800元,这一次,刘涛左思右想,终于选择了拒绝。

这时刻,在与密友的一次交流时,他将购置挽回前女友服务说了出来,密友认定他受骗受骗了,刘涛这才反映过来。

他找到情绪咨询公司退款,以为自己付了费,却并未获得女友的体谅,情绪机构提出的挽回方案与本人现真相形不相相符,基本无法操作。

刘涛为此举例:陈先生在刘涛购置情绪指点服务之后,听了他与女友分手的相关事宜,给出的建议是先约女友出来碰头,选择一家餐厅,在轻松的气氛中把导致分手的缘故原由注释清晰。可问题在于,刘涛在听取陈先生的建议后,向女友发送微信,从来没有获得回复。打电话联系,对方又不接。

刘涛以为不具备操作性。陈先生却告诉他,应该耐心一点,刚刚分手,相互双方都处于情绪颠簸阶段,不要由于一点点的挫折,就放弃联系对方。陈先生的话,在刘涛看来完全是掉臂及现真相形,频频相同,陈先生又建议他先暂时镇定,不要与对方联系。

刘涛想退款,但被这家情绪咨询公司拒绝,多次谈判后,至今一直无果。

充满陷阱的条约,让客户退款无门

在李伟看来,刘涛是被情绪咨询公司的话术套路了。在提供情绪咨询服务历程中,网站多为400电话,咨询师也并不能真正接触到客户,更谈不上接触客户想要挽回情绪的工具。相同历程大多数为电话、微信在线指导,实质上是规避客户找到公司地址。

在情绪咨询公司的话术套路中,针对客户的所有操作,都是根据咨询师的履历或头脑逻辑举行推演过的,可以保证总有一部门话能说到客户心里,导致客户对服务效果发生极大预期,最终掏钱买服务。

情绪咨询公司异常清晰,客户购置服务,是想要一个能够挽回情绪的理想化效果,若是不能给客户保证效果,成单率会极低。但客户挽回情绪的效果,95%以上的票据无法到达,这时客户会要求退单退款。为阻止退单退款的结果,情绪咨询公司会选择在条约上做手脚,签署免责条约条款,以到达客户无法退单退款的结果。

其中,条约中更大的一个陷阱,就是若是客户不能完全根据心理咨询师的建议去做,那么无法挽回情绪的效果泛起时,那就不是公司的责任,在此情形下公司自然拒绝退款。而咨询师在与客户接触的历程中,会以指导的名义,要求客户做一些不能能做到的行为。

好比,客户在遭遇对方提出分手之后,急于想见到对方,试图与对方联系,从拒绝的状态转变为接纳。但咨询师会以阻止激化矛盾、冷处置一段时间为理由,要求客户与对方断联,一个月、两个月,甚至三个月,客户只要与对方联系,那么就是客户的错,已经让对方无可挽回了。

李伟示意,情绪方面被拒绝的人,自尊受挫,负面情绪严重,心态南北极分化,或变得极具攻击性,或极端懦弱,无法保持客观理性。咨询师提出的指导,仅仅是不与对方联系的要求,许多客户都无法办到,“只要联系一次,哪怕是向对方发条微信,就会成为机构拒绝退款的理由。”

另外,咨询师会通过话术示意客户,之以是被分手,并不仅仅是对方的问题,你自己同样存在问题。因此需要改变自己,再去挽回情绪。此时便可以顺理成章地举行自我提升方面的课程销售。诱导客户改变自己,从而转移客户的注重力。

此操作实质上是挂着情绪挽回、修复服务的名义,举行的心理疏导。同样是为了规避客户退单,绝大多数客户无法在短时间内提升自己,便成为客户的问题,挽回情绪效果则不能保证。

在李伟看来,当两小我私人的情绪泛起问题,时间并不是解决两人关系问题的维度。能否解决取决于两小我私人是否有足够的明白,以及能否取得共识及杀青相互信托。好比咨询师用与对方断联、发同伙圈、举行自我提升等服务内容,皆为情绪咨询公司流程式的操作套路,目的在于将服务时间延伸。

王强在情绪咨询行业事情跨越5年,他向记者先容,客户在遇到情绪问题时,向公司追求辅助,他们需要的是马上挽回某段情绪。但情绪咨询公司显著知道挽回乐成的概率极低,又想要挣这份钱,便描绘了一个相符客户心理预期的假象。

当客户在咨询师的不停诱导下花大价钱购置服务后,发现无法挽回情绪,找到公司要求退款时,咨询师还会以已经提供了长时间的服务为由,拒绝退款。咨询服务无法尺度化,更无法定量,咨询师往往会声称为该客户破费了大量时间,举行情绪指点,这就是服务,以是无法退单。

“情绪受挫的客户只要进了这个局,就是守候被割的韭菜。想要逃出去,那是基本不能能的事情。”王强说。

(应采访工具要求,王静、李伟、刘涛、王强为假名。)

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